①ロードアシスタンスに関する苦情・ご要望
お客さまより、「ロードアシスタンスに電話がなかなか繋がらず困った」とのお声をいただきました。
実際に、以前から「電話が繋がりにくい」「音声ガイダンスの操作が分かりづらい」といったご意見を多数いただいております。
現在、損保ジャパンでは 「クイックナビ」や「LINE」 を活用したロードアシスタンスのご依頼も可能ですが、操作性や分かりやすさの面でご不便を感じられるケースもあるようです。
こうした状況を踏まえ、私たち代理店からも 「より使いやすく、分かりやすいサービスへの改善」 を損保ジャパンに対して強く要望しております。
今後も、お客さまが安心してサービスをご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。
②自動車保険証券に同封されていたドライバーズカードに関してのご要望
お客さまより、
「コピー用紙にモノクロ印刷されたレシートのような紙が台数分渡され、少し残念に感じた」
というご意見をいただきました。
このようなお声を受け、代理店として損保ジャパンへ 「ドライバーズカードの見た目や品質の改善」 を要望いたしました。
また、当社では独自の対応として、今後ご契約いただくお客さまへは
カラー印刷・厚手仕様のドライバーズカード をご用意し、内容を記載した状態でお渡しすることといたしました。
今後も、お客さまによりご満足いただける対応を心がけてまいります。
③２０２５年６月に火災保険をご継続頂いたお客さまより
火災保険のご提案の際に、ハザードマップを提示して自然災害に関する注意喚起をして頂いた。ハザードマップでは今まで認識していなかった土砂災害の危険度が高く、それに対応できる水災補償の付帯をご提案頂き今回から補償を追加することにしました。ハザードマップにより危険が認識でき分かりやすかったです。
④２０２５年５月自賠責保険満期ハガキに関するお客さまからのご要望
お客さまより、
「自賠責保険の満期案内ハガキに代理店の住所が記載されていないため、追記してほしい」
とのご意見をいただきました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
この件につきまして、代理店として 損保ジャパンに対し、案内ハガキへの代理店情報の記載を追加するよう改善を要望 いたしました。
今後も、お客さまにとって分かりやすく、安心できるご案内が届くよう努めてまいります。
⑤他社からお切替頂いた自動車保険のお客さまからのお褒めの言葉を頂戴しました
先日ご契約いただいた大口のフリート契約に際し、お客様から、「今回見直しをしていただいたおかげで、無駄に保険を掛けていたことがわ
かって良かったです。毎年見直しをせずに更新していたので、とても刺激になりました。ありがとうございました。」と、お褒めの声をいただきました。
これからもお客さまにとって最善で最良の保険提案ができるよう精進してまいります。
⑥事故対応に関するお褒めの言葉を頂戴しました。
人身傷害保険の請求や今後の流れについて説明をしました。わかりやすくてモヤモヤが晴れてよかったです。代理店だったので聞きやすくありがとうございましたとお褒めのお言葉をいただきました。
弊社には事故専任社員がおります。保険会社の保険金サービス課での経験をフルに活用し、事故の際にお客さまにご安心頂けるような体制をとっております。
