お客さまからいただいた「お褒めの言葉・感謝の言葉」
お客さまからいただく「お褒めの言葉」や「感謝の言葉」の一つひとつが、私たちの大きな励みとなり、日々の仕事のやりがいにつながっています。私たちは、「常にお客さまの立場に立つ」という使命のもと、いただいた言葉を社内で共有し、より良い保険提案とお客さま対応につなげています。ここでは、社員が日々の業務の中でお客さまから直接いただいた言葉を、当時の対応内容とともにご紹介します。
知人からの紹介をきっかけに、火災保険と自動車保険の見直しをご相談いただきました。保険の切替え手続きがスムーズに進んだことに加え、その後、自動車事故に遭われた際に、修理工場のご紹介や修理に関する手配をお手伝いしたことについて、本当に助かったとの感謝の言葉をいただきました。
事故時の寄り添った対応
当初は電話で自動車保険の手続きを済ませることを希望されていましたが、担当者が時間をかけて現在の状況やご希望を伺い、補償内容や特約についてご説明しました。その結果、ご自身の状況に合った内容に見直すことができ、忙しい中でも直接会って相談して良かったとの言葉をいただきました。
お客さまのご意向に沿った提案
家財の保険を見直す際に、建物の保険が満期を迎えていることをご案内し、建物と家財をあわせた補償をご提案しました。その際、ハザードマップを使って、ご自宅周辺の水災リスクと備えの必要性をご説明しました。目に見える資料を使った説明が分かりやすく、内容にも納得して補償を追加することができたとの言葉をいただきました。
分かりやすい説明
医療保険の保険金請求に必要な書類をお預かりし、保険会社への請求手続きをサポートしました。その事例では、書類をお預かりしてから約1週間後に保険金が着金したため、お客さまが想像していたよりも早く手続きが進み本当に良かったとの感謝の言葉をいただきました。
迅速な保険金請求手続き
自動車保険の更新にあたり、クレジットカードによる支払いができることをご案内しました。お客さまのご希望や状況を伺ったうえで、支払方法や支払サイクルをご提案したところ、保険料の負担感が軽くなったとして、親切に対応してもらえて良かったとの言葉をいただきました。
支払方法についてのお客さま意向
もらい事故に遭われたお客さまから、相手方からの連絡がなく、手続きが進まないとのご相談をいただきました。担当者が事故対応の進行状況を確認し、必要な連絡や関係先への働きかけを行ったところ、その後の手続きが進み始めました。一人ではどうすればよいか分からなかったため、担当者の存在が頼もしかったとの感謝の言葉をいただきました。
事故対応のサポートについて
事故に遭われたお客さまから、今後の手続きについてご相談をいただきました。ご契約内容を確認したところ、入通院に対する給付金を請求できる可能性があったため、必要な手続きについてご案内したところ、事故や入通院による出費への不安がある中、金銭的な負担を抑えるための情報を提供してもらえたことが心強かったとの感謝の言葉をいただきました。
入通院時のご案内
事故後の保険請求や今後の流れが分からず、不安を感じていたお客さまに、必要な手続きと今後の対応を一つひとつご説明しました。身近な保険代理店だからこそ気軽に相談できたことが大きな安心につながったとの言葉をいただきました。
事故後の分かりやすい説明
急遽バイクの納車が決まり、その日から乗り始めたいとのご相談をいただきました。担当者が必要事項を確認し、速やかに手続きを進めた結果、その日のうちに契約手続きを完了することができました。急な相談にもかかわらず丁寧に対応してもらえて嬉しかったとの感謝の言葉をいただきました。
迅速な契約手続き
自動車保険の当社でのご契約にあたり、これまで他で継続されてきた補償内容を改めて確認させてしました。その結果、現在の自動車の使用実態と一部合っていない点や、見直しができる部分が確認されたため、実態に沿った契約内容をご提案しました。更新の機会に契約内容を確認することの大切さを実感し、保険に対する意識が変わったとの言葉をいただきました。
契約内容確認の大切さ
夜間に自損事故を起こし、車を運転して帰ることができなくなったお客さまからご連絡をいただきました。担当者が状況を確認してレッカー車の手配をサポートしたところ、現場に来た業者の対応も丁寧で、不安な気持ちが和らぎ、安心することができたとの感謝の言葉をいただきました。
